code formation ACCB-3.5-H** Prévenir et gérer les situations de conflit et d'agressivité dans l’accompagnement vers et dans l’emploi
Les situations sociales et professionnelles susceptibles de générer des frustrations, de la tension, voire de l’agressivité sont de plus en plus fréquentes. Comment réagir dans ces situations ? Que ce soit dans votre relation avec le public ou avec les partenaires, cette formation va vous permettre d’identifier les sources de conflits pour pouvoir les éviter et de mieux les gérer s’ils se présentaient. En amont de la formation, vous réaliserez le test basé sur la méthode Thomas-Kilmann pour évaluer votre comportement dans une situation de conflit. Ce test sera débriefé pendant la formation. (Coût du test inclus dans le coût de la formation)
Objectifs
- Identifier ce qui contribue aux tensions et conflits
- Savoir repérer les éléments aggravants et les éviter
- Savoir contribuer à apaiser ou à gérer au mieux la situation
Programme
Jour 1 - Matin
- Tension, Conflit, violence, agressivité
- De quoi parlons-nous ?
- Comment naissent les situations d’agressivité ?
- Emotions et conflits
- Lien entre émotions, besoins non satisfaits et conflits
- Identifier les émotions, les modes de réaction des personnes dans les situations d’agressivité
Jour1 - Après midi :
- Nos réactions :
- Evaluer nos propres comportements et leur impact sur la situation.
- 5 attitudes de résolutions des conflits
- Reconnaître notre seuil de tolérance
- Les éléments qui complexifient la situation : Personnalité de l’agresseur, Comportement de la victime
Jour 2 - Matin :
- Gérer la crise
- Identifier les déclencheurs
- Identifier les risques de violence
- Repérer les pièges à éviter, identifier les éléments qui amplifient les conflits
- Faire baisser la tension ; alerter ; ajuster sa stratégie
- Réagir dans les situations d’extrême agressivité
Jour 2 - Après midi
- Prévenir : Les « outils anti-crise »
- Eléments-clés de communication
- Bases de la communication non-violente
- La posture particulière de la médiation
- Les protocoles internes, un travail d’équipe
Jour 3 - matin
- Retour d'expériences entre pairs sur les 2 premiers jours :
- Qu'est ce qui a changé dans ma gestion des conflits ?
- Le guide des bonnes pratiques de la gestion des conflits
Autres informations
Dates
25 & 26 Septembre 2025 (présentiel journée) et le 04 novembre 2025 (distanciel 9h00-12h30) • Paris & lien visio
Tarifs
940€ net par participant hors frais d'hébergement, de repas et de déplacement
740€ tarif adhérent
Modalité d’accès à la formation
- La formation est validée à partir de 5 inscrits minimum.
- Un groupe est constitué de 12 personnes maximum.
- Un accusé de réception est envoyé dès inscription.
- Dès le nombre minimum d’inscriptions atteint, un mail de confirmation de réalisation est envoyé.
- Le délai maximum de prévenance d’une annulation pour faute de participants est de 1 mois avant le démarrage de la formation.