code formation ACCB-1.1-P** Accueillir une personne en situation de handicap

  • Nouveauté
  • présentiel
  • Socle-fondamentaux
  • 2 jours
  • Paris

L’objectif de cette formation est de repérer les différents types de handicap et leurs répercussions afin que le chargé d’accueil puisse adapter sa posture dans l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap.

Objectifs

  • Connaître et savoir reconnaître les différents types de handicaps (visibles et non visibles) ainsi que leurs spécificités.
  • Savoir adapter son discours et sa posture aux différents types de handicaps.
  • Savoir repérer, appréhender les situations complexes d’accueils liées au handicap pour les gérer ou les relayer

Programme

  1. Les différents types de handicap : moteur, psychique, cognitif, sensoriel, mental et maladie invalidante - notions clés pour comprendre et agir
  2. Retentissement des troubles au niveau personnel et professionnel au regard du type de handicap (troubles du comportement, troubles cognitifs, troubles de l’humeur, agressivité, …)
  3. Handicap et communication : quelles spécificités ?
  4. L’analyse de la demande en entretien téléphonique et physique : repérer les besoins de la personne et adapter son discours en fonction du handicap.
  5. Les postures à adopter face aux personnes en situation de handicap : les attitudes à privilégier et les attitudes à éviter, et les points de vigilance en fonction du handicap.
  6. Les leviers et les ressources mobilisables : identifier et s’appuyer sur les ressources de la personne.
  7. Mobiliser ses propres ressources en tant que chargé d’accueil dans la gestion des situations.

Autres informations

Pédagogie

  • Test de positionnement préalable et en fin de formation
  • Apports de contenus
  • Exercices pratiques
  • Cas pratiques et jeux de rôles

Pré-requis

Aucun

Personnes concernées

Professionnel.les en charge de l’accueil physique et téléphonique des personnes en situation de handicap

Intervenants

psychologues consultants spécialisés dans l’accompagnement de personnes en situation de handicap

Accessibilité handicap

Si vous êtes en situation de handicap, indiquez vos besoins à notre référente handicap par email ou par téléphone 01 44 23 59 21 – Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Les modalités d’évaluation des acquis

  • Auto-positionnement préalable et en fin de formation
  • Simulation d’entretien évaluée via une grille d’observation distribuée au stagiaire (auto-évaluation, débriefing par les pairs et la formatrice)
  • Réponse par écrit aux 3-4 questions posées pour chaque cas pratiques et exposé en grand groupe
  • Evaluation de l’acquisition de la posture via des échanges de pratiques
  • Distribution d’une étude de cas incomplète et vérification des acquis via les questions posées pour compléter la situation
  • Questionnaire d’impact sur les pratiques à froid (à horizon 3 à 6 mois après la formation)

S'inscrire à la formation

Dates

Cette formation est uniquement accessible en Intra ou intra-régionale • Lieu à définir selon vos préférences

S'inscrire

Tarifs

920€ net par participant hors frais d'hébergement, de repas et de déplacement

640€ tarif adhérent

Modalité d’accès à la formation

  • La formation est validée à partir de 5 inscrits minimum.
  • Un groupe est constitué de 12 personnes maximum.
  • Un accusé de réception est envoyé dès inscription.
  • Dès le nombre minimum d’inscriptions atteint, un mail de confirmation de réalisation est envoyé.
  • Le délai maximum de prévenance d’une annulation pour faute de participants est de 1 mois avant le démarrage de la formation.

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Formation en intra

Cette formaton est disponible en intra sur demande.

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